统一整合为12315投诉举报平台
2020-03-22 15:06
来源:未知
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从6月1日起,山西省市场监管投诉举报热线正式整合为12315,广大人民群众在发现假冒伪劣商品(包括食品、药品、保健品、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为,或个人合法消费权益、知识产权需要保护时,都可以拨打12315热线进行投诉举报。山西省各级市场监管部门将严厉打击各种经济违法违规行为,维护公平有序的市场竞争环境,切实维护广大人民群众的合法权益。

整合后的12315投诉举报平台不是简单的“五条热线和平台”的物理叠加,它将是市场监管综合执法和大消保维权格局的“前沿哨”和“信息港”,其职能将会调整为提供市场监管执法案源信息,畅通执法办案渠道,对各地市场秩序情况、突发性和倾向性、苗头性问题进行实时监控和动态预警,综合分析研判市场动态、监管难点,为高效决策和监管执法工作提供高质量信息服务,组织调动相关单位,共同做好人民群众合法消费权益保护工作。

目前山西省11个市的五条热线依托12315平台已实现互联互通、“一号对外,多线并号”的对外服务过渡模式,省内各地群众拨打五条热线进行咨询、投诉、举报的信息,均将汇集到12315平台,由各市市场监管局负责接听和转办。

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截至5月31日,山西省各级市场监管部门在相关技术单位的协助下,已按时完成12315投诉举报平台整合过渡期第一阶段任务,实现了“一号对外、多号并线、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作目标。

免责声明:

今年2月,国家市场监管总局下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》,明确原五大平台和热线整合的时间表,要求今年年底前,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。到2020年底前,在全国基本建成统一、高效、权威的12315行政执法体系,最终建立“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制。

所谓“一号对外”,即将原来隶属于工商部门的12315、质监部门的12365、食药监部门的12331、发改委价格监督的12358、知识产权部门的12330等5条热线和信息化平台,统一整合为12315投诉举报平台,实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。

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